8月2日7时30分，强降雨云团移出，北京市征象台肃清暴雨黄色预警信号。看到这一音书，向阳区十八里店乡西直河村党总支布告吴海英终于舒了连气儿。自7月22日运转，为嘱托该次强降雨，吴海英请示使命主谈主员巡逻村内每条街谈、每条巷子的低洼积水滴，还冒雨为该村15户漏水家庭苫盖房顶、断根积水。这仅仅动作别称网格长的吴海英日常使命的一幕。自2022年起，该村将“接诉即办”使命纳入“网格化”管制，一年来，该村12345市民管事热线投诉量从月均过千降至咫尺日均投诉量一件，处罚率也从本来的不足50%逾越了95%。
网格员缜密收罗
处罚居民诉求
西直河村东邻东五环，北邻萧太后河。在4.7正常公内部积内，居住着1200户、4200余名村民，加上外来务工东谈主员，村里一共住有2.6万东谈主。村子大，东谈主员居住分散、复杂，多样矛盾纠纷也较多，一受穷苦，不少居民就打12345市民管事热线。“居民的投诉，大大批最终会派件到村委会处罚，是以咱们就念念能不成建起一种‘闭环’机制，将问题和矛盾处罚鄙人层，这么不仅浮浅居民平直处罚问题，也能节俭政府资源。”吴海英先容，在十八里店乡的撑捏下，该村决定将“接诉即办”纳入“网格化”管制，就近、快捷、高效收罗并处罚居民诉求。
西直河村包含5个当然屯，从村域面积、位置、东谈主口及居住等情况接头，将村落分散为西直河、年庄、孔井、半壁店村4个大片区。每个区域内，每10户到20户居民组建一个小网格，一共划出73个小网格。本岁首，该村按照“1+N”步地，为每个小网格配备别称网格长及多名网格员，并如期对网格前途行计策功令、使命进程、业务学问等有关培训。网格员们为格内每家居民建起一份详备的信息台账。
2022年4月运转，各个网格的网格长们拿着表格进一步探问摸排，网格数据专班据此制成网格漫衍图，同期以季度为单元，实时更新数据信息。“咱们为居民作念了位置定位，一朝有哪家入住了新房民，其是否需要办理车证、居住证，孩子是否需要入托等等，咱们齐会实时获知。”一位网格员告诉记者。
“小事不出格，大事不出村”
获居民点赞
网格长们也组建了使命群。在群内，群众将收罗到的倡导，按照“计策类”“管事类”瓜分类转交给对口部门，由专班对接处置。
同期，该村网格长们积极邀请讼师、志愿者及包片民警来到网格，或参预居民家中探问，尽力作念到“小事不出格、大事不出村”。
7月24日上昼，西直河村玻璃厂寝室10余位居民代表为西直河村村委会送来4面锦旗，表扬该村为寝室区整修谈路、处罚出行未便等问题。记者了解到，玻璃厂寝室门前谈路坑洼，看到有居民在微信群中提到该问题，别称网格长实时“接诉”，将该情况上报至村委会，村委会第一时代派专东谈主现场核实，然后互助有关部门对谈路进行了整修重铺。
记者了解到，如今该村还通畅了24小时管事热线。“在效劳打造‘网格化’治理新步地的基础上，咱们还以‘网格’为单元、以网格职守东谈主为主体，上门为村民们添加‘一键呼’。”吴海英说。
前不久，别称网格长接到一位老东谈主反馈，其因脑梗行为未便，外出需坐轮椅，可家门口台阶太陡，家东谈主抬着轮椅出入不浮浅。该网格长立行将老东谈主的需求反馈至使命群，村委会安排施工东谈主员赶赴老东谈主家门前进行测量改良。“从运转施工到戒指不足一天，村委会就给咱们改了坡谈。当今老东谈主外出，咱们再也不必抬轮椅了。”老东谈主家属感恩地说。
其他居民是否也有同类需求？村委会举一反三，平庸征求家有老东谈主、残疾东谈主的居民心见，未诉先办对有关谈路进行升级改良。咫尺该村已完成10余处无摧残坡谈开辟。“村委会处罚这事儿，比咱们念念到了前头。”居民王先生说。
网格员及网格长还有如期或不如期巡逻任务。前几天，年庄区域一位网格长巡逻时发现存居民将废品放在过谈旁，由于算帐不足时，周围蚊虫孳生，气息难闻。尽管并未有居民建议异议，但该名网格长仍将问题马上上报至使命群，并平直对接村环境办，将堆放的废品算帐转运。“咱们还没反馈，谈路就变干净了，为网格员们点赞。”居民们说。
（原标题：社区治理“小网格”进展大作用）